Der Faktor „Zeit“ gehört zu den dominierenden Einflussgrößen auf das Marktgeschehen, welches Angebot und Nachfrage zusammenführt. So erwarten Kunden beispielsweise Lieferungen teilweise schon am gleichen oder am nächsten Tag der Bestellung – in heutiger Zeit unterstützt durch digitale Statusinformationen und Belege. Auch beispielsweise RMA- bzw. Retourenprozesse im Business-to-Business (B2B) sowie Business-to-Consumer (B2C) sollen komfortabel und zeitsparend realisiert werden.
Produzenten und Dienstleister geben diese Erwartungen an ihre Logistikpartner weiter, die wiederum ihre Prozesse, ihre Serviceleistungen sowie Kostenstrukturen stetig optimieren müssen.
