Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Informationen, Preise und Artikelverfügbarkeiten sind durch das Internet jederzeit für Kunden transparent. Der eCommerce erfährt jährlich erhebliche Wachstumsraten und der stationäre Handel muss diesem Online-Boom Rechnung tragen.
Der Omnichannel wird zum dynamischen Verkaufsweg für den Einzelhandel. Die Kundenbeziehung wird durch ein nahtloses Kundenerlebnis gestaltet, das durch Individualisierung und Digitalisierung an allen Kundenberührungspunkten konsistent funktionieren muss.
Die Customer Journey zu verstehen und attraktive Mehrwert-Services anzubieten, ist für den Handel heutzutage unerlässlich.
